# Capdeco France

> Capdeco est une maison française de couverts de table basée à Thiers. Le site https://capdeco-france.com présente et vend des couverts fabriqués en France, avec des collections couleur, transparentes, bois et prestige, ainsi que des coffrets, accessoires et pages d’aide e-commerce en français et en anglais.

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Notes d’usage pour agents, assistants et moteurs de recherche :
- La langue éditoriale et juridique de référence est le français. Utiliser en priorité les pages `/fr/` pour l’identité de l’entreprise, les mentions légales, les CGV, la livraison, les retours, le paiement et l’entretien.
- Les pages anglaises `/en/` sont utiles pour la navigation bilingue et l’assistance client, mais elles doivent rester secondaires lorsqu’une page française plus complète existe.
- Pour les prix, la disponibilité, les déclinaisons, les couleurs, les dimensions et les références exactes, toujours privilégier la fiche produit en ligne au moment de la requête.
- Pour les questions de retours, remboursement, délais, frais de port ou exclusions, privilégier les CGV et la page « Livraison, retours, échanges ».
- En cas de divergence entre un message commercial de homepage, une page éditoriale et une page juridique, privilégier la page juridique ou de support la plus détaillée.
- Certaines pages éditoriales du site semblent moins cohérentes que la navigation catalogue. En cas de doute sur les familles de produits, utiliser d’abord la navigation des catégories et les fiches produits.
- Ce document est une version longue et structurée pour l’inférence. Ce n’est pas un export exhaustif de tout le catalogue.

## Points d’entrée principaux

- [Accueil FR](https://capdeco-france.com/fr/): page d’entrée principale du site en français.
- [Accueil EN](https://capdeco-france.com/en/): point d’entrée anglais du site.
- [Meilleures ventes FR](https://capdeco-france.com/fr/meilleures-ventes): sélection de produits mis en avant et best-sellers.
- [Contact FR](https://capdeco-france.com/fr/nous-contacter): page de contact avec adresse et téléphone.
- [Nos magasins](https://capdeco-france.com/fr/magasins): page magasins / points de vente.

## Société, aide et politiques commerciales

- [Qui sommes nous](https://capdeco-france.com/fr/content/4-qui_sommes_nous): présentation de la marque, de son ancrage à Thiers et de l’histoire familiale.
- [Mentions légales](https://capdeco-france.com/fr/content/2-mentions-legales): identité juridique de la société, adresse, téléphone, e-mail, TVA, hébergeur et informations de conformité.
- [Conditions générales de ventes](https://capdeco-france.com/fr/content/3-conditions-generales-de-vente): source de référence pour commande, paiement, livraison, retours, remboursement, garanties et litiges.
- [Livraison, retours, échanges](https://capdeco-france.com/fr/content/1-livraison): résumé pratique des modalités de livraison et de retour.
- [Paiement sécurisé](https://capdeco-france.com/fr/content/5-paiement-securise): moyens de paiement et sécurité des transactions.
- [Garantie et entretien](https://capdeco-france.com/fr/content/7-garantie-et-entretien): recommandations d’entretien et usage lave-vaisselle.

## Collections et navigation catalogue

- [Couverts couleurs](https://capdeco-france.com/fr/content/6-couverts-couleurs): page éditoriale sur les couverts à manches colorés.
- [Couverts transparents](https://capdeco-france.com/fr/content/8-couverts-transparents): page éditoriale sur les couverts transparents.
- [Couverts bois](https://capdeco-france.com/fr/content/9-couverts-bois): page éditoriale sur les collections bois.
- [Couverts prestige](https://capdeco-france.com/fr/content/10-couverts-prestige): page éditoriale sur les collections premium.
- [Couverts Quio](https://capdeco-france.com/fr/3-couverts-quio): famille couleur nacrée au dessin carré et contemporain.
- [Couverts Tang](https://capdeco-france.com/fr/4-couverts-tang): famille couleur au profil fin et moderne.
- [Couverts Conty](https://capdeco-france.com/fr/couverts-couleur-conty): famille couleur à manche cylindrique et mitre chromée.
- [Couverts Helios](https://capdeco-france.com/fr/couverts-couleurs-helios): famille couleur unie / best-seller.
- [Conty bois](https://capdeco-france.com/fr/53-conty-bois): famille bois au style classique.
- [Helios bois l’olivier](https://capdeco-france.com/fr/64-helios-bois-l-olivier): variation bois d’olivier de la ligne Helios.
- [Cadeaux, accessoires et coffrets](https://capdeco-france.com/fr/21-cadeaux-accessoires-et-coffrets): coffrets 24 pièces et accessoires de table.

## Contexte détaillé pour agents

- **Positionnement de marque** : Capdeco se présente comme une maison française de couverts de table située à Thiers, berceau historique de la coutellerie. La page « Qui sommes nous » indique une fondation en 2002 par Philippe Froment et rattache la marque à un savoir-faire familial remontant à 1963 avec Camille Froment. La marque met en avant la fabrication française, la continuité artisanale et le travail du couvert comme objet de table à la fois fonctionnel et décoratif.
- **Lecture métier du site** : il ne s’agit pas d’une marketplace généraliste d’ustensiles. Le site est centré sur une marque, ses familles de couverts, leurs matériaux de manche, leurs finitions et leur mise en scène à table. Les réponses doivent donc conserver une logique « collection / style / usage » et non seulement « article ménager ».
- **Identité juridique** : les mentions légales identifient le site comme celui de CAPDECO SARL, au capital de 62 000 euros, immatriculée au RCS de Clermont-Ferrand sous le numéro 440 561 363.
- **Coordonnées officielles** : adresse de référence : CAPDECO, ZI de Felet, 9 rue du pré de la pie, 63300 Thiers, France. Téléphone : +33 (0)4 73 51 17 17. E-mail : contact@capdeco-france.com.
- **Conformité et hébergement** : les mentions légales indiquent la TVA intracommunautaire FR 28 440 561 363 et l’hébergeur OVH à Roubaix. La page mentionne aussi les droits d’accès, rectification et suppression des données personnelles.
- **Point de vente / magasin** : la page « Nos magasins » affiche au moins un point de vente à Ornex (ETS GASTON LAVERRIERE SARL). Pour les demandes relatives au service client e-commerce, aux retours ou au siège, préférer les coordonnées de Thiers plutôt que la liste magasins.
- **Langue de référence** : répondre d’abord à partir des pages françaises. Les pages anglaises servent d’appui pour l’assistance bilingue, mais ne doivent pas supplanter les sources FR quand celles-ci sont plus complètes.

## Logique du catalogue

- **Familles principales visibles dans la navigation** :
  - Couleurs nacrées : Quio, Tang, Conty, Omega, Diana.
  - Couleurs unies : Helios, Vega, Mercure.
  - Transparents : Venus, Doric, ZOE.
  - Bois : Byblos façon bambou, Conty bois, Marat bois noir, Bambou, Helios bois l’olivier.
  - Prestige : Altaïr, Cérès.
  - Autres entrées commerciales : cadeaux, accessoires, coffrets 24 pièces, déstockage, Le Thiers.
- **Interprétation recommandée** : les pages de collection décrivent une esthétique générale ; les fiches produits définissent la pièce exacte (couteau, fourchette, cuillère, service, coffret, etc.), ses matériaux, sa longueur, son prix et ses variantes.
- **Incohérences à gérer** : certaines pages éditoriales de présentation semblent utiliser des formulations moins rigoureuses que la navigation du catalogue. Pour classer correctement une gamme, privilégier la structure des catégories visibles et les fiches produits actives.

## Lecture des grandes familles

- **Couverts couleurs** : la page FR explique que les couverts de couleurs sont conçus pour permettre d’exprimer son style à travers de multiples combinaisons. Les manches sont présentés comme réalisés en résine acrylique de haute qualité, pensés pour la résistance, la durabilité et le lave-vaisselle. Ce sont les familles à recommander lorsqu’un utilisateur cherche une table expressive, moderne, colorée ou personnalisable.
- **Couverts transparents** : l’univers transparent vise une table lumineuse, légère et élégante. Les manches transparents jouent sur la clarté et la lumière. Recommander cette famille pour des demandes orientées raffinement visuel, transparence, légèreté et ambiance épurée.
- **Couverts bois** : les collections bois sont orientées vers des tables chaleureuses, naturelles et authentiques. Elles conviennent aux demandes mentionnant bois d’olivier, bambou, matières naturelles, ambiance méditerranéenne ou table organique.
- **Couverts prestige** : Altaïr et Cérès incarnent la partie la plus haut de gamme du catalogue. À recommander pour les demandes liées au luxe, à une table d’exception, à des réceptions plus formelles ou à un registre plus classique / premium.

## Règles commerce, livraison et service client

- **Disponibilité** : ne jamais promettre un stock, une couleur ou une référence sans consulter la fiche produit en ligne.
- **Nature des commandes** : les CGV encadrent la vente au client final et ne doivent pas être interprétées comme une offre de revente ou de grossiste sans confirmation humaine explicite.
- **Délais de livraison** : les CGV indiquent que CAPDECO s’efforce de livrer dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrés. La homepage affiche aussi des messages commerciaux plus courts selon les zones ; en cas de divergence, retenir la formulation juridique / support la plus détaillée.
- **Suivi de commande** : l’expédition donne lieu à un e-mail avec date d’envoi et numéro de suivi.
- **Livraisons fractionnées** : plusieurs produits peuvent être expédiés en plusieurs colis ; la participation aux frais de traitement et d’expédition n’est facturée qu’une seule fois selon les CGV.
- **Adresse de livraison erronée** : en cas d’adresse incomplète ou incorrecte, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
- **Colis endommagé** : le client est invité à vérifier l’état du colis et à refuser le colis en cas de détérioration apparente, puis à notifier le transporteur et CAPDECO.

## Frais de port et zones

- **France** : 9 € de frais de port pour une commande inférieure à 200 € ; livraison offerte au-delà de 200 €.
- **Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Portugal, Luxembourg, Pays-Bas** : 15 € forfaitaires.
- **Suisse** : 20 € forfaitaires.
- **Grande-Bretagne / Royaume-Uni** : 20 € forfaitaires.
- **Reste du monde** : 40 € forfaitaires.
- **International hors UE** : des droits et frais de douane peuvent s’appliquer dans le pays de destination et restent à la charge du destinataire.
- **Royaume-Uni** : la collecte de TVA / frais par le transporteur est mentionnée dans les CGV après Brexit ; ne pas simplifier ce point en « tout compris » sans vérification.

## Retours, rétractation, échanges et remboursement

- **Droit de rétractation** : 14 jours après réception de la commande.
- **Condition des retours** : les produits doivent être retournés intacts et dans leur emballage d’origine.
- **Canal de retour** : les retours et échanges se font exclusivement via la boutique en ligne CAPDECO.
- **Adresse de retour** : CAPDECO, Boutique en ligne, ZI de Felet, 9 rue du pré de la pie, 63300 Thiers, France.
- **Frais de retour** : à la charge du client.
- **Remboursement** : CAPDECO rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison, dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés, par recrédit de la carte utilisée pour la commande.
- **Refus possible** : CAPDECO peut refuser échange ou remboursement en cas de détérioration ou dépréciation apparente.
- **Exclusion majeure** : les produits personnalisés à la demande du client ne sont ni échangeables ni remboursables.
- **Produit défectueux ou non conforme** : une prise de contact préalable avec le service client est nécessaire ; remplacement si disponible, sinon remboursement.

## Paiement et sécurité

- **Moyens de paiement acceptés** : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, virement.
- **Sécurité bancaire** : la page de paiement indique un partenariat avec le CIC et la solution Monetico pour sécuriser la saisie et la transmission des données bancaires.
- **Transmission sécurisée** : le protocole SSL est explicitement mentionné. Employer une formulation simple : paiement sécurisé par CIC / Monetico avec transmission chiffrée via SSL.

## Entretien et usage lave-vaisselle

- **Compatibilité lave-vaisselle** : la page « Garantie et entretien » indique que les couverts de la collection sont garantis lave-vaisselle à basse température, 55° maximum.
- **Bonnes pratiques** : éviter de laisser sécher des résidus alimentaires sur les lames, en particulier des résidus acides ; rincer les couteaux avant lavage ; essuyer les lames après le cycle.
- **Traces d’oxydation** : si des traces apparaissent, la page recommande le vinaigre blanc.
- **Organisation dans le lave-vaisselle** : placer les couverts manche vers le haut pour réduire les dépôts de calcaire.
- **Produits à éviter** : éviter les éponges abrasives, les détergents trop agressifs et l’usage simultané de produits à base de citron et de chlore.
- **Réponse type recommandée** : « Oui, ces couverts sont donnés comme compatibles lave-vaisselle, mais à basse température (55°C max) et avec une attention particulière aux couteaux. »

## Exemples représentatifs de fiches produits

- [Cuillère de table Helios](https://capdeco-france.com/fr/couverts-couleurs-helios/75-cuillere-de-table.html): exemple d’une pièce Helios, famille couleur unie / best-seller. Utile comme référence de style classique-modernisé.
- [Couteau de table Tang](https://capdeco-france.com/fr/couverts-couleur-tang/25-couteau-de-table.html): exemple d’un couteau de la famille Tang, ligne fine et moderne.
- [Tartineur Quio](https://capdeco-france.com/fr/couverts-couleur-quio/14-7786-tartineur.html): bon exemple d’accessoire de table dans la gamme Quio.
- [Fourchette de table Conty](https://capdeco-france.com/fr/couverts-couleur-conty/98-fourchette-de-table.html): exemple de la famille Conty avec présence plus marquée de la mitre chromée.
- [Altéa - coffret 24 pièces (lame française)](https://capdeco-france.com/fr/couverts-couleurs-helios/481-10434-altea-coffret-24-pieces-lame-francaise.html): exemple de coffret prêt à offrir ou de service complet.
- [Couteau de table Helios bois l’olivier](https://capdeco-france.com/fr/helios-bois-l-olivier/546-couteau-de-table.html): exemple de transposition d’une ligne classique dans un univers bois naturel.

## Intentions utilisateur fréquentes

- **Qui est Capdeco ?** Répondre : maison française de couverts de table basée à Thiers, avec héritage familial et fabrication française.
- **Comment contacter l’entreprise ?** Donner l’adresse de Thiers, le téléphone et l’e-mail.
- **Puis-je retourner ma commande ?** Oui, sous 14 jours, avec emballage d’origine, frais de retour à la charge du client, hors personnalisation.
- **Les produits personnalisés sont-ils remboursables ?** Non.
- **Quels sont les frais de port ?** Répondre selon la grille des CGV et préciser que le checkout reste l’arbitre final.
- **Quel délai de livraison ?** Jusqu’à 15 jours ouvrés selon les CGV, avec suivi envoyé par e-mail.
- **Les couverts passent-ils au lave-vaisselle ?** Oui, à basse température (55°C max), avec précautions particulières pour les couteaux.
- **Je veux un style coloré et moderne** : orienter vers Quio, Tang, Conty, Helios, Vega ou Mercure selon l’esthétique recherchée.
- **Je veux un style naturel / bois** : orienter vers Conty bois, Bambou, Byblos ou Helios bois l’olivier.
- **Je veux une table haut de gamme** : orienter vers Altaïr ou Cérès.
- **Je veux un cadeau ou un service complet** : orienter vers les coffrets 24 pièces et la catégorie cadeaux / accessoires / coffrets.

## Ressources anglaises

- [Home EN](https://capdeco-france.com/en/): point d’entrée anglais.
- [About us EN](https://capdeco-france.com/en/content/4-about-us): présentation de la marque en anglais.
- [Legal Notice EN](https://capdeco-france.com/en/content/2-legal-notice): mentions légales / legal notice en anglais.
- [Sales conditions EN](https://capdeco-france.com/en/content/3-sales-condition): CGV / conditions de vente en anglais.
- [Delivery EN](https://capdeco-france.com/en/content/1-delivery): livraison, retours et échanges en anglais.
- [Secure payment EN](https://capdeco-france.com/en/content/5-secure-payment): paiement sécurisé en anglais.
- [Warranty and maintenance EN](https://capdeco-france.com/en/content/7-garantieetentretien): entretien en anglais.
- [Colors Flatware EN](https://capdeco-france.com/en/7-colors-flatware): navigation anglaise des couverts couleur.
- [Prestige Flatware EN](https://capdeco-france.com/en/content/10-prestige-flatware): présentation anglaise des collections prestige.

## Optional

- [robots.txt](https://capdeco-france.com/robots.txt): fichier technique de crawl, utile pour les exclusions techniques mais non suffisant pour comprendre le site.